Основни правила за работа с администрацията:
1. Общувайте писмено и искайте писмени указания или откази. Това става като завходявате всичко през деловодството, като не позволявате да проверяват какво сте написали. Много често от деловодствата ви насочват към някой отдел “да ви провери документите”. Не се съгласявайте, ако знаете че сте прави, защото те ще ви искат още (незаконно) бележки. А деловодство НЕ може да ви откаже входящ номер. Ако ви откаже, заплашете с нотариално връчване. Когато завходявате трябва да имате винаги придружително писмо – “аз съм еди-кой-си с ЕИК123, внасям еди-какво-и, искам еди-що-си”.
2. Не приемайте устни инструкции (освен ако не смятате, че са правилни) Обикновено почват да ви звънят и да ви дават указания. Питайте винаги – “къде го пише това”. Не приемайте обяснения “винаги така го правим”. Искайте точна референция с нормативен акт, член и параграф
3. Представете се. От своя страна поискайте служителят също да се представи – ясно и високо с двете си имена и длъжност. Това винаги им прави впечатление.
4. Дръжте се учтиво, хладно и спокойно. Така много повече се дразнят. Не налитайте на бой, обикновено има охрана.
Тук попаднах на един много смешен текст на министерството на администрацията за “проект таен клиент”. От него става ясно че най-добре ни обслужва … Агенцията за държавни вземания. Вероятно защото затворите не са били включени в проекта.